eeasyWISP incorpora todas las funciones de gestión empresarial que requiere su empresa WISP, en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva.
easyWISP Cloud proporciona la funcionalidad de facturación, administración de suscriptores y supervisión de red requerida por un negocio de proveedor de servicios de Internet inalámbrico (WISP).
easyWISP Cloud se comunica con el controlador de acceso easyWISP que está instalado en la red entre los suscriptores y el circuito mayorista de Internet para administrar el flujo de tráfico de datos de los suscriptores. Una cuenta easyWISP Cloud puede administrar varios controladores de acceso easyWISP al mismo tiempo para los WISP que tienen más de un centro de operaciones de red (NOC) o que desean instalar un control de acceso en cada torre PtMP. No hay límite para la cantidad de suscriptores que pueden administrarse con una cuenta gratuita de easyWISP Cloud.
Los WISP se sorprenderán al saber que no hay un cargo mensual por usar easyWISP Cloud, ya que el servicio está incluido con la compra de cada controlador de acceso easyWISP.
El diagrama ilustra cómo los roles del personal interactúan con las funciones de la nube easyWISP y cómo la nube se comunica con la puerta de enlace de control de acceso easyWISP.
El sistema de administración en la nube easyWISP tiene cinco subsistemas que incluyen la interfaz API para una o más puertas de enlace easyWISP. Los subsistemas se muestran en el diagrama con las interfaces de personal para cada uno.
Cada función de easyWISP Cloud se describe en las siguientes secciones.
El sistema de administración easyWISP Cloud tiene cinco funciones y cada función tiene privilegios de acceso únicos. Cada función puede tener un número ilimitado de credenciales de inicio de sesión del personal.
El personal de ventas agrega nuevos suscriptores y actualiza la información de los suscriptores. El nuevo suscriptor elige un plan de tarifas que se agrega al registro del cliente. La información de facturación del suscriptor se agrega a la base de datos de facturación. La entrada de un nuevo suscriptor puede iniciar una orden de trabajo para que el personal técnico instale el equipo del cliente.
La entrada de un nuevo suscriptor por parte del personal de ventas inicia un proceso de flujo de trabajo que generará una orden de trabajo para que el personal técnico instale el equipo inalámbrico CPE en las instalaciones del suscriptor. El técnico fijará la fecha de instalación y luego llevará el equipo a las instalaciones del cliente para su instalación. Al finalizar la instalación el técnico activa el abonado e inicia el ciclo de facturación.
El WISP puede instalar un número ilimitado de planes tarifarios para suscriptores de banda ancha fija. Cada plan de tarifas especifica una velocidad máxima de descarga/carga, el cargo del plan correspondiente y un límite de datos opcional. Al inscribir a un nuevo suscriptor, el cliente elige el plan de tarifas según el costo o la velocidad de los datos. Las facturas de facturación cobran al cliente el valor del plan tarifario elegido. El sistema de facturación envía la velocidad de datos elegida por el cliente al controlador de acceso easyWISP.
Algunos ejemplos de niveles de planes de tarifas son:
Un nuevo suscriptor elige un plan de tarifas que se agrega al perfil del suscriptor. La activación del suscriptor inicia el inicio del ciclo de facturación. Se emite una factura para cada ciclo de facturación y el personal financiero registra el pago del suscriptor en el sistema de facturación. El sistema de facturación envía las instrucciones de activación del suscriptor y plan tarifario al respectivo controlador de acceso easyWISP. En caso de retraso en el pago, el sistema de facturación desactiva automáticamente al suscriptor.
La banda ancha móvil proporciona acceso a Internet para clientes que no son suscriptores. El sistema de facturación emite códigos de acceso que tienen los parámetros de duración y velocidad de datos. El cliente accederá a un punto de acceso inalámbrico WiFi sin cifrar utilizando un dispositivo móvil. easyWISP Cloud autentica el código de acceso cuando el cliente ingresa el código en la página de inicio de sesión. La banda ancha móvil es ideal para clientes que no quieren una obligación de pago mensual.
El tráfico de datos a través de cada controlador easyWISP se monitorea y un gráfico de tiempo de uso de ancho de banda indica cuándo un circuito WAN está cerca de la congestión. El administrador puede ver un informe de estado para cada controlador easyWISP. easyWISP Cloud supervisa todos los controladores easyWISP asignados a la cuenta en busca de fallas y envía una alerta por correo electrónico al administrador si esto ocurre. El personal de soporte puede probar el circuito al CPE inalámbrico del suscriptor cuando el suscriptor informa que no hay conexión para identificar si el problema se debe a la red o a las instalaciones del suscriptor.
Cada nuevo suscriptor recibe una credencial de inicio de sesión para el portal de CRM. Este es un sitio web de la marca WISP en el que el suscriptor puede iniciar sesión para ver información sobre la cuenta y recuperar facturas. El suscriptor puede abrir un ticket de atención al cliente que se envía al personal de soporte para que responda. Los pagos en línea se pueden realizar a través del portal de CRM. En el caso de que Internet no esté disponible debido a una falla en el circuito o falta de pago, el portal cautivo muestra un mensaje de CRM.
El WISP es el único responsable de contestar los tickets de los suscriptores. EasyWISP no recibe tickets de suscriptores.
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Un suscriptor puede iniciar una solicitud de soporte a través del portal de CRM. La solicitud de soporte se envía a la mesa de ayuda para que el personal de soporte responda. Si el personal de apoyo no puede responder a la pregunta, se puede derivar a otro personal; financiero, técnico, comercial o de gestión. Una respuesta puede requerir una llamada telefónica al cliente.
Los informes son generados por easyWISP Cloud para proporcionar al administrador de WISP datos para monitorear el desempeño del negocio y el desempeño de la red. Los informes se enumeran a continuación.
Informes para facturación.
Informes para el tráfico de datos, los gráficos de tiempo se pueden seleccionar de 1 hora a 1 semana.
Informes para la red.
Informes para soporte.
El cliente requiere una conexión física a la red. Esto requiere una instalación inalámbrica de equipo en las instalaciones del cliente (CPE) con conexión de línea de vista a la torre de antena punto a multipunto (PtMP). El receptor inalámbrico CPE se conecta al transmisor PtMP mediante el software CPE.
La autenticación es una configuración de nube easyWISP que permitirá que el controlador de acceso easyWISP reconozca el nuevo CPE inalámbrico del cliente cuando se conecte a la red después de completar la instalación en las instalaciones del suscriptor. El registro de cliente de easyWISP se actualiza con la información de autenticación. easyWISP autentica al suscriptor utilizando la dirección MAC de CPE, que es mucho más simple que otros métodos, lo que facilita mucho la instalación.
Cuando se ha completado y probado la autenticación del CPE del cliente, se puede activar al cliente. La casilla 'habilitar' del registro del cliente está marcada para activar el cliente. El cliente debe confirmar que el servicio de Internet está funcionando de acuerdo con el servicio ofrecido y luego firmar la orden de trabajo para aceptar la instalación. En caso de retraso en el pago, el sistema de facturación desactivará automáticamente al cliente hasta que se pague la cuenta y luego activará automáticamente al cliente.
Cada controlador de acceso easyWISP implementa nueve funciones:
Se proporciona soporte técnico gratuito en línea para los clientes de easyWISP. Vaya a la pestaña de soporte del sitio web de easyWISP. El sistema en la nube ha sido diseñado para ser muy intuitivo y minimizar la necesidad de soporte técnico. El sistema easyWISP Cloud es multilingüe y se puede cambiar entre inglés y español. Otros idiomas estarán disponibles.
Haga clic en el siguiente enlace para descargar el manual del producto. Solicitamos que los WISP lean detenidamente este manual antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.
